Competencias transversales

• Trabajo en equipo: Disposición para trabajar en conjunto con varias personas dando a conocer sus habilidades con el fin de alcanzar una meta en común.
• Compromiso: Estado en el cual el/la funcionario/a se identifica con la Institución, sus metas y deseos, para mantener sentido de pertenencia. Sentir como propios los objetivos de la institución y prevenir y superar obstáculos que puedan interferir con el logro de estos.
• Respeto: capacidad para relacionarse de manera cordial con los/las usuarios internos y externos, manteniendo una postura empática hacia los demás. Presenta disposición a colaborar y/o resolver los problemas de los/las usuarios/as, propiciando el buen trato en los entornos laborales.
• Responsabilidad: Tiene relación con el compromiso, alto sentido del deber y calidad asumiendo las tareas o trabajo asignado, cumpliendo con los plazos acordados, sin necesidad de recordatorios o supervisión continua, rigiéndose por normas y procedimientos institucionales.
• Transparencia: Disposición a actuar bajo estándares de honestidad, incluye habilidad asertiva para comunicar las intenciones, ideas y sentimientos, de manera abierta y directa, anteponiendo los valores éticos y morales de la institución por sobre los propios. Las acciones son concordantes con lo que dice.
• Calidad en el trabajo: Implica tener los conocimientos y capacidad para desempeñarse satisfactoriamente en el puesto de trabajo, tanto en su propio beneficio como en el de los usuarios u otros involucrados. Demostrar interés constante por aprender.

Competencias Críticas

Nivel

Descripción

Comunicación

4

Expresa y comparte oportunamente información, modifica su vocabulario y conceptos técnicos a las características de su interlocutor. Escucha a los colaboradores y adapta su discurso de acuerdo con el tipo de interlocutor con el que debe vincularse. Asegura la comprensión de la información con más de dos canales o medios de comunicación. Diseña iniciativas dentro de la institución que promueven las conductas de comunicación que logran los objetivos para los cuales se emiten.

Orientación a los usuarios

4

Ofrece un trato amable, reconoce las necesidades implícitas y explícitas de las personas con las que se relaciona. Para ello, busca entender a su interlocutor, consigue calmar su ansiedad y manejar sus emociones de manera asertiva por medio de un trato comprensivo y contenedor. Revisa la resolución efectiva de los requerimientos e indaga si requiere de algún servicio adicional. Ofrece una atención más allá de los procedimientos de su cargo

Preocupación por el orden y la calidad

4

Fomenta y concientiza dentro de la unidad o servicio la relevancia de las normas, procedimientos y protocolos en el trabajo y unidad, mediante la generación de espacios (reuniones, capacitaciones, etc.) para fomentar el cumplimiento de estas. Optimiza sistemas y/o métodos de trabajo a fin de garantizar la calidad. Hace un seguimiento de los procedimientos realizados por el equipo de trabajo. Supervisa y corrige a otros para el correcto cumplimiento y comprensión de las normas, procesos y procedimientos.

Trabajo bajo presión

4

Ante eventos críticos ayuda a otros a mantener el control de sus emociones. Propone y/o ejecuta acciones ligadas a la contención emocional del equipo. Ante situaciones de crisis, prioriza las labores de mayor importancia, contiene y delega las funciones a su equipo de trabajo para atender la situación compleja. Logra moderar su estrés, aunque las circunstancias adversas se mantengan por largos periodos de tiempo. Informa y prepara a su equipo de trabajo para afrontar eventos cambiantes o situaciones de alta tensión emocional.