Empleo: Administrativo(a) Unidad de Atención a Usuarios(as)


    Ministerio

    Ministerio de Salud

    Institución / Entidad

    Servicio de Salud Metropolitano Norte /

    Cargo

    Administrativo(a) Unidad de Atención a Usuarios(as)

    Nº de Vacantes

    1

    Área de Trabajo

    Salud

    Región

    Región Metropolitana de Santiago

    Ciudad

    Independencia

    Tipo de Vacante

    Contrata

      Renta Bruta


      745.945

     

      Condiciones


      Nombre del Cargo
      Administrativo(a) Unidad de Atención a Usuarios(as)
      Nº de Vacantes
      1
      Calidad Jurídica / Horas / Ley / Grado / sueldo
      Contrata / 44 horas / Ley N°18.834 / Grado 18 / Sueldo Bruto aproximado $745.945
      Estamento
      Administrativo
      Unidad de Desempeño
      Unidad Atención de Usuarios
      Dependencia de
      Jefatura Subdepartamento de Bienestar
      Lugar de Desempeño
      San José 1196, Independencia, Región Metropolitana
      Condiciones
      3 meses a prueba, posteriormente evaluación de continuidad, según evaluación de desempeño.

     

      Objetivo del cargo


      Realizar análisis y registro de solicitudes de reembolso de beneficios, entregando atención oportuna a los usuarios del Subdepartamento de Bienestar, proporcionando información respecto a solicitudes de beneficios, conforme a los procedimientos establecidos y las especificaciones de política arancel de Bienestar.

     

      Funciones del Cargo


      1.- Recepcionar y registrar solicitudes de beneficios.
      2.- Realizar gestiones y control del seguro complementario de salud vigente.
      3.- Ejecutar funciones administrativas relativas a los procesos a la Unidad.
      4.- Apoyar la gestión general del Subdepartamento en caso que la contingencia lo amerite y las competencias lo permitan.
      5.- Desempañar otras funciones encomendadas por la jefatura, dentro del ámbito de su competencia.

     

Perfil del Cargo


Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.
 


    Formación Educacional


    Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

 

    Especialización y/o Capacitación


    CONOCIMIENTOS:
    - Conocimientos administrativos y operativos de las actividades y procedimientos del Subdepartamento de Bienestar.
    - Reglamento General para los Servicios de Bienestar fiscalizados por la Superintendencia de Seguridad Social.
    - Manejo de Office (Excel nivel básico – intermedio)
    - Trato y manejo de Usuarios
    - Manejo y aplicación de SIRH
    CURSOS:
    -Microsoft Excel Avanzado
    -Técnicas para el desarrollo de una cultura de seguridad en el trabajo
    -Introducción a la prevención de riesgos laborales
    -Trato usuario y resolución de conflictos (obligatorio)

     


 

    Experiencia sector público / sector privado


    Experiencia laboral realizando funciones administrativas en una Institución Pública, preferentemente en Bienestar del área de la Salud.

 

    Competencias


    ACTITUD COLABORATIVA: Demostrar voluntad y una actitud cortés para responder a los requerimientos solicitados, colaborar con la jefatura y ofrecer apoyo para cubrir las necesidades y/o problemas que presenta el área.
    COORDINACIÓN: Disposición metódica o capacidad para concertar medios o esfuerzos para buscar o llevar a cabo una acción que permita alcanzar un objetivo común. Habilidad para la integración de las actividades de partes independientes de una organización con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas
    ADAPTABILIDAD, FLEXIBILIDAD: Es la capacidad para adaptarse y desempeñarse en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos distintos, con capacidad para entender, valorar y respetar posiciones diferentes o puntos de vista contrarios, adaptando su opiniones o criterios a medida que el contexto lo amerite. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.
    TRABAJO EN EQUIPO: Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una  meta común, subordinando los interés personales a los objetivos del equipo. Ser capaz de colaborar y coordinar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes, favoreciendo el desarrollo de destrezas organizacionales y de liderazgos.
    ACTUALIZACIÓN, RECOPILACIÓN Y RESPALDO DE LA INFORMACIÓN: Es la habilidad para buscar y dar adecuado uso de la información requerida, demostrando una organización constante sobre los respaldos, antecedentes o actualizaciones que permitan desarrollar en forma mas eficiente la función encomendada
    ORDEN Y ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO: Capacidad para mantener los lugares de trabajo ordenados, organizados y limpios, evitar la existencia de peligros que puedan generar incendios, caídas, golpes y otro tipo de accidentes del trabajo.
    MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Capacidad para manejar, resguardar y proteger con discreción y criterio la información personal e institucional que dispone en el contexto laboral de sus funciones, garantizando en todo momento que la información esté disponible sólo para aquellos autorizados a tener acceso.

 

Requisitos Generales


Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:


a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.
b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.
c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.
e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.
f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:


a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.
b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.
d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.
e) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.
 

    Requisitos Específicos


    Licencia Enseñanza Media o Equivalente, y acreditar una experiencia laboral en el área administrativa o en labores equivalentes no inferior a tres años en el sector público o privado.

 

Etapas de Selección

    ETAPA 1:

    FACTOR: “ESTUDIOS Y CURSOS DE FORMACIÓN EDUCACIONAL Y DE CAPACITACIÓN”
    TABLA N° 1

    FACTOR

    SUBFACTOR

    CATEGORÍA DE EVALUACIÓN

    PTJE

    PTJE MÁX.

    PTJE MIN.

     
    1. CURSOS
     

    Se otorgará 5 puntos por cada curso directamente relacionado, con un máximo de 4 cursos

     

    0 a 20

     

     

    20

     

     

    15

    La primera etapa, factor “Estudios y cursos de formación educacional y de capacitación”, tendrá asignada una puntuación máxima de 20 puntos, según Tabla N° 1, siendo el puntaje mínimo requerido de 15 puntos.

    El puntaje total de este factor se obtendrá mediante la suma de los subfactores, a saber:

    Subfactor cursos: Requerirá por curso una cantidad de horas igual o mayor a 15 cronológicas o 20 pedagógicas.
    -Microsoft Excel Avanzado
    -Técnicas para el desarrollo de una cultura de seguridad en el trabajo
    -Introducción a la prevención de riesgos laborales
    -Trato usuario y resolución de conflictos (obligatorio)

    Pasarán a la fase siguiente, los postulantes que hayan obtenido, a lo menos, el puntaje mínimo que se requiere en la primera etapa.

    ETAPA 2:

    FACTOR: EXPERIENCIA LABORAL

    En la etapa de EXPERIENCIA LABORAL, para efecto de PUNTAJE (en tabla 2) se considerarán los antecedentes de los postulantes que hayan acreditado el mínimo de experiencia requerida en su postulación, según ley de planta del Servicio (DFL 28/2017). 
    TABLA N° 2

     
    FACTOR
     
    SUBFACTOR
     
    AÑOS DE EXPERIENCIA
     
    PTJE
           Experiencia
               Laboral

    Experiencia laboral realizando funciones administrativas en una Institución Pública, preferentemente en Bienestar del área de la Salud.

     

    Experiencia laboral igual o mayor a 2 años

     

    30

    La segunda etapa, factor “Experiencia Laboral”, tendrá asignada una puntuación máxima 30 puntos, según Tabla N°2.

    Para determinar los postulantes que participarán de la tercera etapa, se confeccionará una nómina que contendrá el puntaje total obtenido por cada postulante, el que será el resultado de la suma de las dos etapas previas. Pasarán a la etapa siguiente, los postulantes que hayan obtenido a lo menos los puntajes mínimos que se requieren en cada uno de los factores y etapas señaladas.

    ETAPA 3:

    ENTREVISTA DE VALORACION GLOBAL:

    En esta etapa se evaluará la competencia técnica para el desempeño del cargo mediante una Entrevista de Valoración Global y los puntajes serán los que se asignen en conformidad a la tabla de valores indicada a continuación:

    La entrevista será evaluada con una escala de notas que será convertida al siguiente puntaje:

    TABLA N° 3

    FACTOR ENTREVISTA COMITÉ DE SELECCIÓN

    Calificación

    Puntaje

    Avanzado

    30

    Superior

    25

    Medio

    20

    Básico

    10

    Insuficiente

    0

    La tercera etapa, factor “Entrevista de Valoración Global” tendrá asignada una puntuación entre 0 a 30 puntos según tabla N°3, siendo el puntaje mínimo requerido de 20 puntos.

    La Comisión formulará preguntas relacionadas con las siguientes temáticas:


    - Conocimientos administrativos y operativos de las actividades y procedimientos de la Unidad de Bienestar.
    - Reglamento General para los Servicios de Bienestar fiscalizados por la Superintendencia de Seguridad Social.
    - Manejo de Office (Excel nivel básico – intermedio)
    - Trato y manejo de Usuarios
    - Manejo y aplicación de SIRH

    La Entrevista de Valoración Global será realizada por:

    • Jefe/a Subdepartamento de Bienestar, o a quien designe en su representación con derecho a voz y voto.
    • Encargada de Unidad Atención de Usuarios(as), o a quien designe en su representación con derecho a voz y voto.
    • Jefe(a) Unidad de Reclutamiento, Selección e Inducción, Servicio de Salud Metropolitano Norte o a quien designe en su representación con derecho a voz y voto.
    • Un Representante gremial con mayor representación correspondiente al estamento del cargo concursado de la Dirección del SSMN con derecho a voz y voto.

    Esta reunión se efectuará a través de una entrevista, la cual será de manera presencial o remota. La hora de presentación se le notificará al postulante oportunamente vía correo electrónico.

    Resultado de la entrevista: La Unidad de Reclutamiento, Selección e Inducción hará llegar al Comité de Selección la nómina con la identificación de los postulantes entrevistados y el puntaje total obtenido por cada uno de ellos, junto con la planilla debidamente firmada, con las evaluaciones individuales efectuadas por los integrantes de la comisión entrevistadora.

    Avanzarán a la siguiente etapa solo los postulantes que hayan obtenido a lo menos el puntaje mínimo en la entrevista.

    ETAPA 4:

    ADECUACIÓN PSICOLABORAL PARA EL CARGO:

    En esta etapa se evaluarán las competencias requeridas en el desempeño del cargo, a través de una evaluación psicolaboral realizada por consultora externa.

    La evaluación psicolaboral tendrá el siguiente resultado según corresponda:

    TABLA N° 4

    RECOMENDABLE

    RECOMENDABLE CON OBSERVACIONES

    NO RECOMENDABLE

    20

    10

    Queda fuera de concurso automáticamente

     La evaluación se realizará con metodología que utilice la Empresa consultora externa encargada de esta etapa, considerando las competencias según el perfil de cargo, las que se exponen al final de este documento.

    Esta evaluación se efectuará a través de modalidad presencial o remota.

    6.FACTORES DE EVALUACIÓN, PONDERACIÓN Y PUNTAJE DEL PROCESO COMPLETO

    CARGO

    ETAPA 1: FORMACIÓN

    ETAPA 2: EXPERIENCIA LABORAL

    ETAPA 3 Y 4: APTITUDES ESPECÍFICAS PARA EL CARGO

    TOTAL

    Entrevista de Valoración Global

    Adecuación Psicolaboral para el cargo

    Administrativo(a) Unidad de Atención a Usuarios(as)

    20

    30

    30

    20

    100

    ​​​​​​​La Unidad de Reclutamiento, Selección e Inducción presentará al Director del Servicio un ranking con los/as postulantes que hayan obtenido los puntajes más altos en el proceso de Selección (estas personas tienen que haber aprobado la Evaluación Psicolaboral), para que dicha autoridad decida respecto de él o la mejor postulante para desempeñar el cargo a proveer.

    Cuando los resultados estén finalizados según cronograma se notificará a el/la postulante seleccionado/a vía telefónica y por correo electrónico.

Documentos Requeridos para Postular


-Copia Cédula de Identidad
-Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley
-Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados
-Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
-Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)
-CV Fomato Libre (Propio)

Preguntas al Postulante

¿Posee curso de Trato usuario y resolución de conflictos (Obligatorio)?
¿Posee experiencia, igual o mayor a 2 años, realizando funciones administrativas en una Institución Pública, preferentemente en Bienestar del área de la Salud?

Calendarización del Proceso


    EtapaFechas
    Postulación
    Difusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl05/12/2025-12/12/2025
    Evaluación
    Proceso de Evaluación y Selección del Postulante15/12/2025-05/01/2026
    Finalización
    Finalización del Proceso06/01/2026-09/01/2026


    El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 12/12/2025

    Correo de Contacto


    reclutamiento.ssmn@redsalud.gob.cl

    Condiciones Generales


    Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Currículum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular, Dichos documentos deben ser adjuntados/actualizados para poder postular:
    Este servicio a través de su Subdireccion de Gestion y Desarrollo de las personas, se reservará el derecho de declarar desierto el proceso de selección, si en cualquiera de sus etapas se estimase que los postulantes, en su mayoría, no reúnen las condiciones suficientes para ocupar las vacantes respectivas”. Extracto de Dictamen N° 4.684/2010.
     
    NOTA: Sin perjuicio de lo anterior, la comisión de selección se reserva el derecho a modificar los plazos contenidos en el cronograma adjunto, por razones de fuerza mayor y sin que tenga la obligación de exponer los fundamentos.
    Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un número de ticket. Si él o la postulante no adjuntan los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.
    A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.
    Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan. Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.
    El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos que no cumplan con el perfil de competencias y/o los requisitos establecidos.
    Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones de todos/as los/as postulantes que se presenten a este proceso.
    No se recibirán postulaciones por otra vía distinta a la anteriormente señalada ni antecedentes fuera del plazo establecido
    Listado de Elegibles: Las contrataciones de personas que provengan desde un listado de elegibles, tendrán la misma condición que las personas que hayan sido reclutadas y seleccionadas desde un proceso particular de reclutamiento y selección, siempre y cuando, dicho proceso cumpla lo establecido en el artículo 13° de la Resolución N° 1, del año 2017, de la DNSC, y que sus pautas de selección hayan contemplado la posibilidad de establecer un listado de elegibles para cargos idénticos o análogos. A la base se encuentra, la aplicación de principios de eficiencia y economía procesal que imponen a los Servicios Públicos, los artículos 3° y 5° de la ley 18.575 y 9° de la ley 19.880
    Fechas del proceso: Las fechas definidas son estimativas, pudiendo sufrir modificaciones según la demanda de la postulación o contingencias por razones de buen servicio y para asegurar el adecuado desarrollo del proceso de selección, cautelando la igualdad de oportunidades de los/as postulantes Inasistencia a citaciones: En caso de existir algún imprevisto ineludible que imposibilite la asistencia, cada postulante acepta su responsabilidad en señalar con la debida anticipación y que, en tal caso, se asume la posibilidad de que no existan otras opciones para realizar la evaluación para la cual se le citó, lo que significará que no continuará en el mencionado cargo, pero que no implicará su inhabilitación para futuros procesos de selección dentro de la institución.
    Preguntas en Portal de empleos públicos: Las respuestas proporcionadas en el apartado de preguntas del portal son de total responsabilidad del/la candidata/o. Se exige que la información entregada sea verídica y correcta, ya que constituye uno de los filtros aplicados en cada revisión de antecedentes del proceso de selección.



Base adjunta:


 
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