NOMBRE DE LA COMPETENCIA

SERVICIO HACIA LAS PERSONAS

DEFINICIÓN

Posee una comprensión y un actuar concordante con una concepción de derechos humanos, en especial de los derechos de infancia.

Capacidad de demostrar sensibilidad por las necesidades y/o demandas de los demás, adoptando una actitud servicial, logrando detectar y resolver los requerimientos y expectativas de manera asertiva, preocupándose por entender y dar solución a éstos.

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Explora las necesidades y/o demandas de las personas respondiendo a los requerimientos y entregando soluciones concretas y eficientes.

Establece criterios que le permiten evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de las personas.

Comprende y se interesa por satisfacer las necesidades, demandas y/o requerimientos de las personas, aun cuando no sea solicitado de manera explícita.

Es asertivo a la hora de proponer ideas nuevas o proyectos que competen tanto a su equipo, como a otras áreas dentro de la institución.

Buen manejo de relaciones interpersonales a todo nivel, que le permitan una comunicación transversal, tanto para el desarrollo de sus funciones como para colaborar con distintas áreas o unidades.

Realiza cada acción en el ámbito de su trabajo considerando el impacto que ésta pueda tener en las personas.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA

ORIENTACIÓN A LA EXCELENCIA Y MEJORA CONTINUA

DEFINICIÓN

Capacidad para orientar los comportamientos propios y de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, en concordancia con la misión y visión del servicio, con foco en la mejora continua a través de la innovación.

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Genera herramientas y estrategias que permiten el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, haciendo las cosas consistentemente bien de forma diferente

Organiza de forma eficiente y creativa los recursos asignados, para el desarrollo de sus funciones y tareas.

Participa proactivamente en la planificación y definición de metas del área de trabajo a la que pertenece, contribuyendo con ideas de valor.

Demuestra interés permanente en mejorar buscando alternativas de formación y capacitación, orientadas a lograr un desempeño sobresaliente.

Aporta soluciones que permitan alcanzar altos estándares de calidad en su ámbito de desempeño.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA

FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN A LAS DEMANDAS DEL CONTEXTO

DEFINICIÓN

Capacidad para comprender y apreciar diferentes perspectivas y condiciones del entorno y reinventarse, a fin de adaptarse de forma rápida y eficiente. Implica realizar una revisión crítica de su propia actuación.

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Colabora activamente con los miembros de su equipo apoyando la adecuación a nuevas situaciones y/o contextos.

Genera y/o participa de espacios de intercambio de opinión, aportando ideas que contribuyan a enfrentar situaciones o contextos diferentes.

Se adapta de forma oportuna a los cambios, comprendiendo el sentido de estos y aportando de manera positiva a la implementación o en su defecto se suma al cambio.

Muestra disposición a flexibilizar en las funciones y/o tareas que debe realizar en beneficio del logro de objetivos de su área de trabajo y en pos de la organización.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA

PLANIFICACIÓN, SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO

DEFINICIÓN

Capacidad de establecer y conducir un plan de trabajo para sí mismo y para otros, supervisando el cumplimiento y los tiempos. Implica determinar prioridades, tiempos y recursos de manera efectiva.

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Ordena las tareas a realizar en función de los procedimientos y plazos establecidos para el desarrollo de sus funciones.

Es capaz de visualizar oportunidades de mejora y proponer las acciones necesarias para ejecutarlas.

Fuerte orientación al trabajo en equipo y logro de objetivos.

Realiza un permanente seguimiento y supervisión de las tareas asignadas, tanto a sí mismo como al equipo de trabajo, buscando un correcto cumplimiento de los objetivos establecidos.