Aviso Pizarrón: Proceso de Selección

    Ministerio

    Ministerio del Trabajo y Previsión Social

    Institución / Entidad

    Instituto de Seguridad Laboral /

    Cargo

    Ejecutivo (a) de Plataforma de Atención a Usuarios en Iquique

    Nº de Vacantes

    1

    Área de Trabajo

    Atención al Cliente

    Región

    Región de Tarapacá

    Ciudad

    Iquique

    Tipo de Vacante

    Contrata

      Renta Bruta

      1.075.989

      Objetivo del Cargo


      Representar al Instituto de Seguridad Laboral en plataforma presencial y/o telefónica para recibir solicitudes, responder y/o gestionar respuestas en materias de la Ley 16.744, del Seguro social de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales y derivar lo que corresponda a trámites y/o temas a cargo de otros organismos públicos.  
       
      Funciones

      1.- Entregar una atención de calidad al recibir solicitudes asociadas a las prestaciones que cubre el seguro Ley N° 16.744 a lo que corresponda a otros trámites o temas a cargo de otros organismos públicos.
      2.- Mantener información acerca de usuarios y atención entregadas en plataforma presencial en sucursal, plataforma telefónica y electrónica.
      3.Cumplir con procedimientos o protocolos asociados a la atención presencial y remota.
      4.Cumplir con procedimientos para recibir solicitudes y/o gestionar respuestas acerca de prestaciones y trámites de la Ley Nº 16.744 (servicios por cotizaciones, por prevención de riesgos, por prestaciones médicas y por prestaciones económicas).
      5.Resolver solicitudes e interactuar con canales de atención externos del Instituto, tales como: centros IPS para los servicios en convenio, centros de atención de salud para las prestaciones médicas que cubre el seguro, y centros de atención de los co administradores del seguro.
      6.Cumplir con procedimientos para recibir solicitudes y/o gestionar respuestas de OIRS, Ley de transparencia y otras materias que hayan sido documentadas con instrucciones de atención.
      7.Hacer seguimiento al estado de solicitudes y respuestas que ha dado a usuarios(as).
      8.Consultar a niveles expertos o técnicos del Instituto ante dudas para resolver y responder a casos que está atendiendo.
      9.Informar al resto de las áreas/roles regionales respecto de sus tareas y hallazgos con los casos que está atendiendo.

    Requisitos Generales / Específicos

    De acuerdo a lo señalado en el Artículo 12º, del DFL Nº4 del 2009, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social: · Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración.

Perfil del Cargo

    Formación Educacional

    Título profesional  en el área de servicio social, administración pública o carreras afines.

    Especialización y/o Capacitación

    Deseable conocimiento en la Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales o en Atención de Usuarios/as.

    Experiencia sector público / sector privado

    Deseable  un año de experiencia en roles que preferentemente requirieron atención de público. 

    Competencias

    Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales
    Aprendizaje Continuo
    Orientación al cliente 
    Trabajo en equipo y colaboración
    Visión sobre la salud y el trabajo
    Comunicación Efectiva 

Mecanismo de Postulación

    Remitir los antecedentes de postulación al correo electrónico proceso_seleccion@isl.gob.cl, señalando en el asunto del correo electrónico, el cargo al que postula: Ejemplo; Ejecutivo (a) Plataforma Iquique. Los archivos adjuntos deben indicar el tipo de documento y nombre y apellido del postulante Ejemplo: CV María Pérez o Título María Pérez.
    Las personas  que no indiquen en el asunto del correo, el nombre  del cargo o que no indiquen en el archivo el tipo de documento y nombre completo del postulante,  quedará fuera del proceso de selección.
    Dirigir las consultas al correo electrónico proceso_seleccion@isl.gob.cl.

Documentos requeridos para postular

- Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

- Copia de Certificados de Experiencia Laboral.

- CV formato libre(Propio)

Calendarización del Proceso

    FaseFechas
    Postulación
    Difusión y Plazo de Postulación22/02/2018-01/03/2018
    Selección
    Proceso de Evaluación y Selección del Postulante02/03/2018-30/03/2018
    Finalización
    Finalización del Proceso02/04/2018-06/04/2018
    El plazo para recibir postulaciones es hasta las 16:00 horas del 01/03/2018.

    Correo de Consultas

    proceso_seleccion@isl.gob.clURL donde se podrán obtener mayores antecedentes del procesowww.empleospublicos.com

    Condiciones Generales

    Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del envío de sus antecedentes vía correo a proceso_seleccion@isl.gob.cl. Se debe adjuntar los documentos necesarios para postular:

    - Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

    - Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados.

    - Certificado de Experiencia Laboral con la siguiente información: a. cargo, b. fechas en las que trabajo y c. funciones desempeñadas. No se aceptan como certificado de experiencia laboral cartas de recomendación, certificado de cotización o boletas de honorarios.

    - CV formato libre(Propio)
     

    Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan. Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes o no actualicen su CV quedarán fuera del proceso.

    El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.

    Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.

    No se recibirán postulaciones mediante otra vía.