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COMPETENCIAS TRANSVERSALES
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Nivel
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Descripción Conductual esperada
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Orientación a la Calidad
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Capacidad para desarrollar sus actividades de acuerdo con los estándares establecidos por el CRS Maipú, verificando la oportunidad y calidad de su trabajo, así como ajustando su comportamiento a situaciones de cambios o adversas, logrado aportar, en todo momento, al posicionamiento del CRS Maipú como institución de excelencia.
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-Cumple en tiempo y forma con las tareas que se le imponen, anticipándose a solucionar problemas, incluso aquellos que son imperceptibles por otros.
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-Inicia acciones para mejorar su desempeño, promoviendo e inspirando en otros el compromiso con la calidad del trabajo.
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-Visualiza permanentemente oportunidades de mejora y actúa anticipándose a las mismas, brindando soluciones, que aportan alto valor al negocio.
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Trabajo en Equipo y Colaboración
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Capacidad para generar y mantener vínculos de trabajo caracterizados por la cooperación y el respeto con personas y/o equipos que trabajan al interior del CRS Maipú, así como con grupos de interés externos a la institución, entendiendo que cada uno forma parte de un equipo en donde todos comparten un objetivo común.
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-A través de su actuar y sus habilidades interpersonales, logra crear un espíritu de equipo y cohesión con las diferentes áreas de la organización, promoviendo una comunicación abierta demostrando honestidad, credibilidad y confianza.
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-Actúa como mediador para resolver conflictos interpersonales entre otros integrantes del equipo.
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-Valora la diversidad de opiniones integrando el rol de los otros en el cumplimiento de los objetivos, brindando reconocimiento a los miembros del equipo por las contribuciones de cada uno.
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Vocación por el Servicio Público
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Capacidad para visualizar a los usuarios del CRS Maipú (pacientes y sus familiares), identificando sus necesidades que se puedan presentar con la finalidad de cubrirlas, a modo de conocer, empatizar y responder a sus requerimientos, dando prioridad a la entrega de un servicio caracterizado por actitudes de respeto y amabilidad.
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-Cumple sus compromisos con los usuarios internos y externos, se involucra con el fin de asegurar que los otros cumplan sus promesas frente a ellos, fortaleciendo la imagen corporativa.
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-Se adelanta a las necesidades de los usuarios internos y externos, desarrollando propuestas de solución conjuntas y logrando levantar nuevas necesidades.
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-Promueve en su equipo la entrega de un servicio de buen trato y de calidad, buscando activamente feedback, a fin de evaluar la satisfacción del usuario interno y externo e incorporar sugerencias para la mejora continua del servicio otorgado.
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Buen trato laboral
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Capacidad de relacionarse de forma respetuosa, cuidadosa y profesional, promoviendo un ambiente seguro y digno. Implica comunicación asertiva, escucha, autocontrol, trato no discriminatorio, prevención de maltrato y contribución activa a la convivencia y bienestar del equipo.
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-Es referente de buen trato: genera confianza, cohesión y seguridad psicológica en el equipo.
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-Previene conflictos: detecta señales tempranas de deterioro relacional y actúa con estrategia (mediación básica, acuerdos, derivación oportuna).
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-Facilita conversaciones difíciles con enfoque restaurativo y orientado a soluciones, manteniendo imparcialidad y respeto.
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-Impulsa prácticas sistemáticas de convivencia (normas de trato, rituales de equipo, feedback, coordinación), elevando sostenidamente el clima laboral.
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Integridad y Ética
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Capacidad de actuar conforme a principios de probidad, honestidad, transparencia y responsabilidad, incluso ante presiones o conflictos de interés. Implica resguardar la confidencialidad, evitar conductas indebidas, cumplir compromisos, reportar irregularidades por canales formales y tomar decisiones con criterio justo y coherente.
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4
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-Es referente de probidad: influencia positivamente en estándares éticos del equipo y la institución.
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-Previene riesgos: detecta vulnerabilidades (procesos, accesos, decisiones discrecionales) y propone mejoras de control, trazabilidad y transparencia.
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-Promueve cultura ética: refuerza principios, conversa dilemas, instala prácticas de rendición de cuentas y cuidado de lo público.
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-Actúa con valentía y coherencia ante situaciones complejas, sosteniendo decisiones difíciles por el bien público y la integridad institucional.
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COMPETENCIAS DE ESPECIFICAS
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Nivel
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Descripción Conductual esperada
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Comunicación efectiva
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Capacidad para expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales (incluyendo el uso de la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y las necesidades de su interlocutor, entregando eficazmente el mensaje.
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-Promueve instancias de intercambio de ideas y transmisión de información relevante al interior del CRS Maipú.
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-Estimula a los demás a expresarse libremente facilitando la discusión de los desacuerdos, integrando las opiniones de los demás.
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-Logra compromiso de diferentes audiencias y públicos, transmitiendo mensajes de elevada complejidad ajustados a las características de las audiencias.
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Trabajo en red
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Posee un conjunto de habilidades que permiten establecer relaciones estratégicas de cooperación y coordinación con personas, unidades, servicios que son claves para el logro de los objetivos del CRS Maipú. Así como también, construir y mantener alianzas estratégicas y relaciones e interrelaciones estables y de colaboración con personas y organizaciones claves fuera de la institución.
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-Manifiesta una actitud activa hacia la participación y creación de instancias que permitan generar nuevas alianzas y fortalecer las redes existentes, a través de una mirada visionaria y de largo plazo.
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-A través de su red de contactos logra impactar de manera significativa en la optimización de los resultados del CRS MAIPÚ.
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-Es reconocido como un referente en la generación de alianzas y establecimiento de redes, mostrando un alto nivel de manejo político con las distintas autoridades que influyen en el actuar de la organización.
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Liderazgo y gestión de personas
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Utiliza estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a otros (ya sean miembros de su equipo o de otras áreas o divisiones), hacia la consecución de las metas, modificando el comportamiento para adaptarse a las tareas, situaciones e individuos de que se trate.
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-Genera compromiso con su equipo de trabajo, tanto con los objetivos de su área de trabajo como con los objetivos organizacionales.
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-Influye, Motiva y energiza al equipo para enfrentar metas desafiantes y superar las dificultades, generando empoderamiento y promoviendo el espíritu de equipo y la cohesión grupal.
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-Establece métodos de retroalimentación oportuna, manifestando siempre en positivo el desempeño de todos, desarrollando así la confianza en las propias capacidades de su equipo.
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Gestión estratégica
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Capacidad para direccionar, planificar, ejecutar y controlar en función de los objetivos estratégicos definidos, gestionando su área, basado en el análisis de la información sistémica y la generación de planes, que considere las prioridades institucionales y una gestión eficiente de los recursos.
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-Prepara y revisa planes de contingencia para problemas y situaciones que pueden ocurrir.
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-Diseña o rediseña estrategias para el mejor cumplimiento de la visión o metas de largo plazo y comparte con otros la propia visión del futuro deseado para el departamento o el CRSM.
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-Fija para sí y su equipo de trabajo una visión del CRSM, como un sistema integral para lograr objetivos y metas retadoras, que se reflejan positivamente en el resultado de la institución.
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Planificación y organización
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Establece programas de trabajo, para sí mismo y para otros, logrando organizar y controlar adecuadamente el trabajo de los miembros de su equipo, con el objeto de garantizar que las asignaciones, delegaciones y proyectos, se realicen correcta y oportunamente.
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-Ajusta y reordena prioridades en la medida que las circunstancias cambian, sin perder tiempo ni productividad.
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-Monitorea el progreso de las actividades planificadas, anticipando potenciales problemas y tomando acciones correctivas.
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-Prioriza y dirige con efectividad varias tareas simultáneamente, sin pasar por alto ninguna actividad.
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