Objetivo del Cargo
Liderar el efectivo y eficiente funcionamiento de la Unidad de Promoción y Resguardo de Derechos Educacionales de la Dirección Regional, a través de la programación, implementación y monitoreo de los procesos de atención y gestión de requerimientos ciudadanos y promoción del ejercicio de derechos educacionales en las comunidades educativas.
Principales Funciones del Cargo:
1. Liderar y gestionar de forma eficiente el trabajo de su equipo a cargo:
1.1. Transmitir de forma adecuada los objetivos, lineamientos y otras indicaciones institucionales, que permitan al personal a su cargo el efectivo cumplimiento de las metas y objetivos del área.
1.2. Programar y calendarizar el trabajo del personal a su cargo y de la Unidad en su conjunto, considerando contingencias, períodos de alta demanda y otros criterios que pudieran afectar el normal funcionamiento.
1.3. Realizar monitoreo y supervisión constante del cumplimiento de los objetivos de la Unidad y de la gestión en general del equipo, así como también de la calidad del servicio entregado por las personas a su cargo; entregando la retroalimentación técnica necesaria para su mejora continua.
1.4. Identificar y canalizar y/o gestionar los requerimientos técnicos y logísticos del equipo para el cumplimiento de los objetivos de la Unidad.
2. Supervisar la eficiente y eficaz recepción, derivación y resolución de los requerimientos de usuarios de la comunidad escolar y ciudadanía en general:
2.1. Orientar y supervisar los procedimientos de gestión de consultas, denuncias y mediaciones de acuerdo a estándares y protocolos establecidos institucionalmente.
2.2. Revisar y actualizar los insumos y metodologías necesarias para la atención oportuna y de calidad de los usuarios del sistema.
2.3. Monitorear el registro de la información que se ingrese en los sistemas correspondientes en relación a las gestiones de atención, de forma que sea posible asegurar que los datos que se obtengan de estos sean confiables.
2.4. Establecer coordinaciones internas con las Divisiones de Fiscalización y Fiscalía, y con entidades externas, que contribuyan a la mejora continua del área de atención y resolución de consultas, denuncias y mediaciones.
2.5. Analizar de forma periódica la información de la labor de la Unidad y de los requerimientos ciudadanos, que le permitan informar a su Jefatura para una adecuada toma de decisiones y ajustes en las directrices para la mejora continua de los procesos de la Unidad.
2.6. Apoyar la atención y orientación de los usuarios, en los casos en que sea necesario, en relación a consultas, denuncias, procesos de mediación y/o cualquier otra situación relevante que involucre algún ámbito relacionado con el cumplimiento de la normativa educacional.
3. Diseñar e implementar planes de capacitación orientados a las comunidades educativas de la región para el cumplimiento normativo y resguardo de derechos educacionales:
3.1. Analizar la información regional en cuanto a requerimientos de información y capacitación de las comunidades educativas para informar a su Jefatura e aportar a la toma de decisiones en la definición del Plan de Promoción Regional.
3.2. Definir en conjunto con su jefatura el plan anual de capacitación para las comunidades educativas de la región.
3.3. Coordinar la implementación del plan con las comunidades educativas.
3.4. Supervisar y apoyar las actividades de capacitación.
3.5. Promover coordinaciones internas con las Divisiones de Fiscalización y Fiscalía, y alianzas con entidades externas en la implementación de las actividades de capacitación.
4. Apoyar e informar a la jefatura para el cumplimiento de los objetivos de la institución:
4.1. Informar a la jefatura sobre cualquier situación relevante en relación con las funciones de la Unidad.
4.2. Apoyar los procesos de difusión y apoyo a las comunidades educativas comprometidas por la Dirección Regional.
4.3. Elaborar informe anual de gestión y resultados de la Unidad.