Ministerio

Ministerio de Salud

Institución / Entidad

Servicio de Salud Tarapacá / Hospital Regional Dr. Ernesto Torres Galdames. Iquique

Cargo

ORIENTADOR EN SALUD

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Salud

Región

Región de Tarapacá

Ciudad

Iquique

Tipo de Vacante

Honorarios

Renta Bruta

446.004

Objetivo del Cargo

Aportar información relevante a los usuarios para recibir de mejor manera sus prestaciones, como también facilitar el acceso de estos a los diversos servicios hospitalarios o de información en especial los que por su edad o condición física o mental se les hace más dificultosa la movilidad o comprensión de la información o traslado al interior del Hospital.

Requisitos Generales / Específicos

Funciones Generales

1.      Orientar al Usuario (A) que se acerca a la oficina

2.      Mantener la Plataforma Ministerial de seguimiento de solicitudes ciudadanas.

3.      Entregar información importante que requiera el usuario (A)

4.      Asistir a usuarios con dificultad de movimiento, psíquicas u otras.

5.      Ayudar en labores administrativas de la oficina OIRS.

6.    Aplicar los instrumentos de medición de satisfacción del Usuario, deberes y derechos del paciente emanados desde el Ministerios de salud.

7.    Sus Funciones no se pueden desarrollar sin previa autorización de personal encargado de cada unidad y en especial en secciones restringidas o con protocolos clínicos establecidos.

Funciones Específicas

1.      Acoger y orientar a usuarios y familiares de pacientes con necesidad de orientación e información.

2.      Entregar información a los familiares o acompañantes de pacientes que están siendo atendidos en los distintos servicios.

3.      Gestionar soluciones a demandas insatisfechas en coordinación con SOME, unidades del establecimiento y OIRS.

4.      Contener emocionalmente a los familiares y acompañantes de los pacientes con el fin de reducir factores de ansiedad.

5.      Entregar información de los servicios y ubicación del establecimiento hospitalario a usuarios.

6.      Identificar posibles casos sociales (VIF, alcoholismo, abandono, entre otros) para ser derivados en forma oportuna.

7.      Facilitar y acoger a víctimas de violencia y/o abuso sexual para una atención confidencial.

8.      Educar y orientar a los usuarios respecto al proceso de categorización que se realiza en el Servicio de Urgencia.

9.      Colaborar  en las encuestas de satisfacción usuaria (aplicación y tabulación de información).

10.  Coordinación con voluntariado del hospital, para apoyo de pacientes y/o familiares que presenten algún tipo de necesidad.

11.  Promover campañas emanadas por el Ministerio de Salud.

12.  Colaborar en la socialización de la carta de deberes y derechos de los usuarios.

13.  Apoyar en las tareas propias de la Unidad Gestión al Usuario.

14.  Sus Funciones no se pueden desarrollar sin previa autorización de personal encargado de cada unidad y en especial en secciones restringidas o con protocolos clínicos establecidos.

 

Formación Educacional

D.F.L Nº10/2008   §  Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

§  Certificado enseñanza media completa.

 

Especialización y/o Capacitación

§  Deseable que posean algún curso o especialización en el área social o en atención de público.
§  Deseable conocimiento en lenguaje de señas o  atención a usuarios en situación de discapacidad.
§  Deseable conocimiento administrativo en el área de salud o plataformas ministeriales.

Experiencia sector público / sector privado

Deseable experiencia de 1 año como mínimo comprobable en atención a público, sector  público/privado.

Competencias

COMPETENCIAS	Puntaje de Cumplimiento Obtenido
	0	25	50	75	100
Orientación al Logro				X
Trabajo en Equipo			X
Responsabilidad y Consecuencia			X
Orientación de Servicio			X
Aceptación de Normas y Procedimientos				X
Capacidad para seguir instrucciones				X
Respeto a la Autoridad				X
Autocuidado			X
Habilidades Sociales			X
Probidad				X
Dinamismo				X
Autocontrol/Tolerancia a la presión				X

 

La Unidad de Reclutamiento y Selección del Hospital Dr. Ernesto Torres Galdames de Iquique, publicara las bases a partir del 06/02/2017 a través de la página web: www.hospitaliquique.cl (Trabaje con nosotros).

a)     Anexo 1: Formulario de postulación firmado por el postulante

b)     Anexo 2: Currículum Vitae

c)      Anexo 3: Formulario de Referencias Laborales

d)     Fotocopia Cedula de Identidad

e)     Certificado de Licencia de enseñanza Media.

f)      Certificado de Capacitación

g)     Deseable que posean algún curso o especialización en el área social o en atención de público.

h)     Deseable conocimiento en lenguaje de señas o  atención a usuarios en situación de discapacidad.

i)       Deseable conocimiento administrativo en el área de salud o plataformas ministeriales.