Aviso Pizarrón: Proceso de Selección

    Ministerio

    Ministerio de Hacienda

    Institución / Entidad

    Secretaría y Administración General del Ministerio de Hacienda /

    Cargo

    Ingeniero Mesa de Ayuda SICEX

    Nº de Vacantes

    1

    Área de Trabajo

    Informática y Sistemas

    Región

    Región Metropolitana de Santiago

    Ciudad

    SANTIAGO

    Tipo de Vacante

    Honorarios

      Renta Bruta

      1.300.000

      Objetivo del Cargo

      Contratar un profesional para liderar, coordinar y supervisar la mesa de ayuda de SICEX junto con las de los actores relevantes del sistema, siendo el punto único de contacto de SICEX. El profesional se integrará a un equipo multidisciplinario dinámico y proactivo. El rol requiere capacidad de trabajar en forma autónoma, gestionar el tiempo de manera individual y flexibilidad en el desempeño de sus funciones

      Funciones del cargo:

      ·Recepción de llamadas, correos de todos los usuarios con el fin de registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias que planteen los usuarios.

      ·Efectuar gestión y seguimiento sobre los tickets informados por los usuarios finales, manteniéndolos documentados y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los actores que integran SICEX.

      ·Analizar información registrada, como por ejemplo, control de ocurrencia de llamadas.

      ·Dar asistencia técnica en el uso de la plataforma a los usuarios.

      ·Apoyar en las actividades de capacitación y difusión en el uso del sistema.
             - Otras tareas que le sean asignadas por las jefaturas relacionadas con SICEX.                                 

    Requisitos Generales / Específicos

    Debe poseer un título profesional de Ingeniería Civil de una carrera de a lo menos 10 semestres de duración otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por éste.
    La jornada laboral es de 44 horas semanales, distribuidas de la siguiente manera: de lunes a viernes en el rango de horario de 08:00 a 20:00 horas

Perfil del Cargo

    Formación Educacional

    Título profesional Universitario  /  Ingeniero Ejecución en Computación e Informática
     

    Especialización y/o Capacitación

    - Soluciones de código abierto,

    - Sistemas operativos, bases de datos, middleware, documentación técnica.

    -Inglés               (Hablado: Medio,   Escrito: Alto,           Traducción: Alto)
    Conocimientos específicos: Deseable conocimiento nivel medio, en ambientes virtuales (cloud, entre otros); soluciones de código abierto, sistemas operativos, bases de datos, middleware, documentación técnica.
     

    Experiencia sector público / sector privado

    3 años de experiencia en cargos similares y en sistemas help desk, en organismos públicos y privados

    Competencias

    Competencias Transversales
    Garantizar el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios, y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, proporcionando respuestas y soluciones a los usuarios finales.
     FACTOR PROBIDAD
    Capacidad para conducirse conforme a parámetros de probidad en la gestión de lo público, e identificar conductas o situaciones que pueden atentar contra tales parámetros. Capacidad para identificar y aplicar  estrategias que permitan fortalecer estándares de transparencia y probidad en su gestión y métodos de trabajo idóneos para favorecerlas.
    ATRIBUTOS PARA EL EJERCICIO DEL CARGO

    -Compromiso                                                              

    -Integridad

    - Probidad

    -Respeto y Colaboración

    - Orientación al Usuario

    - Comunicación oral y escrita, liderazgo, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa, proactividad y creatividad.
     
      Competencias propias del cargo:
    Habilidades: Capacidad de aprendizaje, autonomía, trabajo en base a tareas, capacidad de desempeñarse de manera remota, enfocado/a dar soluciones creativas a problemas complejos, capaz de enfrentar y desempeñarse bajo presión y situaciones de estrés, creativo/a, proactivo/a, disponibilidad fuera de horario estándares.

Mecanismo de Postulación

    • Sólo se aceptarán postulaciones a través de la casilla sicex1@hacienda.gov.cl. Se preseleccionará a los/as candidatos/as considerando la información señalada en el CV actualizado. Los Certificados que acrediten el cumplimiento de los requisitos académicos para el cargo serán solicitados con posterioridad.

Documentos requeridos para postular

 Curriculum actualizado y con referencias comprobables
Fotocopia Carné Identidad por ambos lados
Copia de certificado que acredite nivel Educacional, título profesional
Copia de certificado que acredite postgrado

Calendarización del Proceso

    FaseFechas
    Postulación
    Difusión y Plazo de Postulación16/03/2017-27/03/2017
    Selección
    Proceso de Evaluación y Selección del Postulante28/03/2017-10/04/2017
    Finalización
    Finalización del Proceso11/04/2017-11/04/2017
    El plazo para recibir postulaciones es hasta las 17:00 horas del 27/03/2017.

    Correo de Consultas

    sicex1@hacienda.gov.cl

    Condiciones Generales

    • El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 17:00 horas del día 27/03/2017