FUNCIONES
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TAREAS CRÍTICAS
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Analizar, proponer, investigar soluciones y mejoras al portal de transparencia. |
Catalogar, levantar requerimientos de Organismos de Administración del Estado (OAE). |
Buscar mejora evolutiva del Portal en base a requerimientos y retroalimentación de clientes y a propuestas propias. |
Proponer soluciones innovadoras, funcionalidades, cambios tecnológicos en el marco del Portal de Transparencia, datos abiertos, web semántica, interfaces con carácter ciudadano céntricas. |
Mantener documentación actualizada de registros, plantillas y formularios de los procesos internos a la unidad bajo normas de calidad. |
Implementar y capacitar a los OAE en las funcionalidades del Portal de Transparencia. |
Planificar anualmente y ejecutar capacitaciones a nivel nacional a los OAE, controlando además insumos, logística e invitaciones. |
Recabar datos y mantener actualizado el directorio de OAEs. |
Atender, direccionar y resolver las distintas demandas que surjan de las OAE para un mejor desempeño del Portal |
Entregar apoyo técnico a los OAE en el proceso de implementación del Portal. |
Registrar las actividades, encuestas, asistencias de las capacitaciones realizadas. |
Monitoreo de la plataforma y soporte a incidentes. |
Identificar condiciones normales y de excepción de funcionamiento del Portal. |
Documentar y analizar incidentes, problemas y resultados de monitoreos de los servicios internet del portal de transparencia. |
Proponer, investigar soluciones a incidentes y mejoras al Portal. |
Revisar las soluciones realizadas por proveedores externos o internos. |
Supervisar servicio de call center |
Realizar informes de cumplimiento de SLA. |
Identificar condiciones normales y de excepción de funcionamiento del Portal. |
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COMPETENCIAS TRANSVERSALES
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COMPETENCIAS DEL CARGO
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· Compromiso con la organización,
· Orientación a la eficiencia,
· Orientación al cliente,
· Probidad y trabajo en equipo. |
· Orientación al cliente,
· Destreza social,
· Tolerancia a situaciones críticas,
· Planificación y organización. |